지난 1·2주 차 강의를 마치고 남겼던 글에서 나는 스스로에게 이런 질문을 던졌었다.
단순히 AI 툴을 잘 다루는 것을 넘어, 지금까지 쌓아온 기획과 마케팅 경험으로 어떻게 나만의 가치를 만들 수 있을까. 그리고 막연하게만 느껴졌던 실제 고객 영업에 대한 부담을 어떻게 넘어설 수 있을까.
AI를 활용해 콘텐츠를 만들고 업무 효율을 높이는 방법은 점점 다양해지고 있다. 하지만 도구를 사용할 줄 아는 것과 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것은 분명히 다른 문제였다.
총 4주간의 커리큘럼 중 후반부인 3·4주 차 수업은 그동안 품고 있던 고민에 조금 더 구체적인 실마리를 건네준 시간이었다.
이번 글에서는 네이버 카페의 재발견부터 테크니컬 GEO의 기초까지, 강의를 통해 새롭게 바라보게 된 것들을 정리해 보려 한다.
1. 3주 차 강의: AI가 참고하는 정보의 출처, 네이버 카페의 재발견
3주 차 강의에서 인상 깊었던 주제는 의외로 '네이버 카페'였다.
처음에는 병원 GEO 마케팅과 카페가 어떤 연결고리를 갖는지 선뜻 이해되지 않았다. AI 검색 환경에 대응하려면 병원 공식 홈페이지나 전문적인 블로그 콘텐츠를 잘 만드는 것이 가장 중요할 것이라고 생각했기 때문이다.
하지만 환자가 병원을 알아보는 과정을 떠올려 보니 이야기가 달라졌다.
사람들은 병원이 제공하는 공식 정보만으로 모든 판단을 내리지는 않는다. 지역 커뮤니티나 맘카페에서 비슷한 고민을 가진 사람들의 이야기를 살펴보고, 주변의 경험을 묻거나 병원 선택에 필요한 정보를 비교하기도 한다.
물론 모든 환자가 같은 방식으로 정보를 찾는 것은 아니다. 그렇지만 이러한 커뮤니티는 사람들이 실제로 어떤 질문을 하고 어떤 표현으로 고민을 나누는지 살펴볼 수 있는 공간이라는 점에서 의미가 있다.
이번 수업을 통해 다시 생각하게 된 것은 콘텐츠를 만드는 사람의 시선과 정보를 찾는 사람의 시선이 다를 수 있다는 점이었다.
병원이 전달하고 싶은 메시지를 정리하는 것만큼이나, 사람들이 실제로 궁금해하는 질문과 정보 탐색 과정을 이해하는 일이 중요하다는 것이다.
네이버 카페를 마케팅 관점에서 바라본다는 것
강의에서 다룬 카페 활용의 의미를 내 방식대로 정리하면 크게 세 가지다.
- 고객의 질문을 발견하는 공간: 사람들이 어떤 문제를 궁금해하고 어떤 표현을 사용하는지 살펴볼 수 있다.
- 정보 탐색 과정을 이해하는 공간: 공식 홈페이지나 블로그 외에 사람들이 참고하는 정보의 유형을 이해하는 데 도움이 된다.
- 콘텐츠 기획의 출발점: 반복적으로 등장하는 질문을 바탕으로 실제로 필요한 정보가 무엇인지 생각해 볼 수 있다.
다만 카페 게시글이 모든 AI 검색에서 공식 콘텐츠보다 우선적으로 활용된다고 단정할 수는 없다. AI 서비스마다 정보 수집과 답변 생성 방식이 다르기 때문이다.
그럼에도 커뮤니티를 단순한 홍보 채널이 아니라 고객의 언어와 고민을 이해하는 리서치 공간으로 바라보게 된 것은 의미 있는 변화였다.
결국 새로운 마케팅 기술을 공부하더라도 출발점은 여전히 사람이라는 생각이 들었다.
2. 4주 차 강의: 콘텐츠를 담는 그릇, 테크니컬 GEO
4주 차 전반부는 개발자 강사님과 함께하는 테크니컬 GEO 수업이었다.
솔직히 말하면 쉽지만은 않았다.
기획자로 일하면서 어깨너머로 접했던 개념도 있었지만, 각 요소가 실제 홈페이지에서 어떤 역할을 하고 어떻게 연결되는지 이해하는 것은 또 다른 일이었다.
그동안은 콘텐츠에 담긴 메시지와 기획의 완성도에 주로 집중했다면, 이번 수업은 그 콘텐츠가 검색엔진과 정보 탐색 시스템에 어떻게 전달될 수 있는지도 살펴봐야 한다는 점을 일깨워 주었다.
아무리 좋은 정보를 작성하더라도 검색엔진이 페이지를 발견하거나 내용을 이해하는 데 기술적인 문제가 있다면 원하는 방식으로 전달되지 않을 수 있기 때문이다.
물론 홈페이지의 구조적인 문제 하나만으로 AI 검색 노출 여부를 모두 설명할 수는 없다. 콘텐츠의 품질, 접근성, 정보의 신뢰성 등 다양한 요소를 함께 살펴봐야 한다.
그래도 마케터가 기술적인 요소를 전혀 모른 채 콘텐츠만 기획하는 것과, 기본적인 구조를 이해하고 문제를 진단할 수 있는 것은 분명히 다르겠다는 생각이 들었다.
3. 마케터가 알아두면 좋은 테크니컬 GEO 기초 용어
강의에서는 테크니컬 GEO를 위한 기초 용어를 많이 알려주었다. 세부적인 설정은 홈페이지의 구조와 운영 환경에 따라 달라질 수 있지만, 각 요소의 기본 역할을 이해하는 것부터 시작할 수 있다.
강의가 진행되면서 기술 요소기본적인 역할 점검할 부분을 상세하게 알려주는데, 체크 리스트 같은 것도 알려주어서 어떤 부분을 점검 해야하는지 정확히 알 수 있었다.
때문에, 필요한 경우 마케터가 개발 담당자에게 구체적으로 요청할 수 있는 기준을 갖출 수 있었다.
예를 들어 홈페이지의 주요 페이지가 검색에 제대로 반영되지 않는 상황이라면 무작정 콘텐츠를 더 작성하기보다 색인 상태, 접근 제한 설정, 페이지 구조 등을 확인할 필요가 있다.
이처럼 문제를 구체적으로 나누어 살펴보는 능력이 실무에서 유용하게 쓰일 수 있겠다는 생각이 들었다.
4. 배운 내용을 실제 고객의 문제와 연결하기
처음 강의를 시작할 때 내가 가졌던 고민 중 하나는 실제 고객 영업에 대한 부담이었다.
무엇을 알고 있는지 설명하는 것과 고객이 가진 문제를 찾아내고 그에 맞는 해결 방향을 제안하는 것은 다르다. 특히 아직 경험이 충분하지 않다고 느끼는 분야에서는 먼저 고객에게 제안하는 일 자체가 어렵게 다가올 수 있다.
이번에 배운 내용을 바탕으로 생각해 보면, 고객에게 다가가는 방법도 조금 다르게 설계할 수 있을 것 같다.
처음부터 거창한 마케팅 전략을 제안하기보다는 작은 진단부터 시작하는 것이다.
마무리: 이제는 머리로 배우는 시간을 넘어 직접 부딪혀 볼 차례
4주간의 강의를 마치고 나니 처음에 품었던 질문이 조금 더 구체적으로 바뀌었다.
AI 툴을 얼마나 잘 다루는 가에서 한 걸음 더 나아가, 고객이 가진 문제를 어떻게 발견하고 어떤 근거로 개선 방향을 제안할 수 있는가를 고민하게 되었다.
3주 차에 배운 네이버 카페는 고객의 실제 질문과 정보 탐색 과정을 이해하는 관점을 열어 주었다. 4주 차의 테크니컬 GEO는 콘텐츠의 내용뿐 아니라 그것을 담는 홈페이지의 구조도 함께 살펴봐야 한다는 점을 알려주었다.
마케팅의 본질과 기술이 별개의 영역으로 나뉘어 있는 것이 아니라, 서로 연결될 때 더 구체적인 문제 해결로 이어질 수 있다는 생각이 들었다.
물론 아직 배워야 할 것이 많다. 강의를 수료했다고 해서 바로 모든 문제를 진단하고 해결할 수 있는 것은 아니다. 직접 확인하고 적용하는 과정에서 부족한 부분을 발견하고 다시 공부해야 할 것이다.
이제는 배운 내용을 내 블로그에 하나씩 적용하고, 실제로 확인할 수 있는 데이터를 바탕으로 진단 보고서를 작성해 보려 한다. 그 결과를 차곡차곡 쌓아 나만의 포트폴리오로 발전시키는 것이 다음 목표다.